Términos y Condiciones de Uso del Marketplace

El presente contrato se celebra entre el Usuario final y Bravacho E-Commerce S.A.C., sociedad anónima cerrada constituida en Lima, Perú, con RUC N° 20609182341 y domicilio legal en Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco, Lima. En estos Términos, las expresiones "Bravacho", "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro" hacen referencia directa a Bravacho E-Commerce S.A.C. y sus empresas filiales u operadoras autorizadas en el territorio peruano.

Bravacho opera como una plataforma digital de intermediación comercial y marketplace electrónico multisectorial que conecta a vendedores, comercios y marcas verificadas ("Vendedores" o "Comercios Asociados") con consumidores y compradores finales dentro de las 25 regiones del Perú. Bravacho proporciona la infraestructura tecnológica, pasarela segura de cobros, supervisión de calidad y servicio de seguimiento logístico para facilitar transacciones transparentes y protegidas.

El uso de Bravacho se rige conjuntamente por estos Términos, nuestra Política de Privacidad oficial, la Política de Envíos y Entregas, la Política de Devoluciones y Reembolsos, y las condiciones particulares de cada promoción u oferta comercial vigente. En caso de contradicción entre las disposiciones de estos Términos y una norma imperativa de orden público del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), prevalecerá siempre la protección legal más favorable para el consumidor.

Bravacho se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos periódicamente para reflejar mejoras técnicas, nuevos servicios o cambios regulatorios. Toda modificación sustancial será notificada a través de la Plataforma y mediante correo electrónico con una anticipación razonable. La fecha de "Última actualización" en el encabezado reflejará siempre la versión vigente. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación libre e informada.

Para registrarse y realizar transacciones en Bravacho, el usuario debe tener al menos dieciocho (18) años de edad y gozar de plena capacidad civil de ejercicio conforme al Código Civil Peruano. Si un menor de edad navega o adquiere productos en la Plataforma, se entenderá que lo hace bajo la autorización, tutela y supervisión directa de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad total por las compras y obligaciones derivadas.

Al crear su cuenta en Bravacho, usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo sus nombres y apellidos, documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o RUC), correo electrónico válido y número de teléfono celular activo en Perú. El usuario es responsable de mantener actualizada su información de despacho y facturación para asegurar la correcta entrega de sus compras y emisión de comprobantes.

Su contraseña y credenciales de acceso son de carácter estrictamente personal e intransferible. Usted es el único responsable de preservar la confidencialidad de sus claves y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de detectar o sospechar un acceso no autorizado, robo o extravío de su dispositivo, deberá notificar de inmediato a nuestro equipo de seguridad mediante seguridad@bravacho.pe para proceder con el bloqueo preventivo temporal de su cuenta.

Bravacho permite el registro y autenticación rápida mediante cuentas de terceros autorizadas (Google OAuth). Al utilizar este método, usted nos autoriza a vincular su cuenta con dicho proveedor exclusivamente para verificar su identidad y agilizar su inicio de sesión, sin que Bravacho tenga acceso a contraseñas externas ni publique contenido sin su autorización expresa.

La Plataforma y sus contenidos están destinados exclusivamente para el uso personal o comercial legítimo de los usuarios. Queda expresamente prohibido utilizar Bravacho para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o contrarias al orden público y las buenas costumbres en el Perú.

Queda estrictamente prohibido a cualquier usuario: (a) intentar vulnerar, eludir o hackear las medidas de seguridad y cifrado de la Plataforma; (b) realizar web scraping automatizado, extracción masiva de precios o rastreo sin autorización previa por escrito; (c) suplantar la identidad de cualquier persona o entidad comercial; (d) publicar reseñas, comentarios o valoraciones falsas con fines difamatorios o de competencia desleal; (e) comercializar productos prohibidos o restringidos por la legislación peruana (drogas, armas, material falsificado o piratería intelectual).

Bravacho se reserva la facultad de suspender temporal o definitivamente el acceso a cualquier cuenta que incumpla estos Términos, que presente indicios razonables de fraude transaccional o que atente contra los derechos de otros usuarios o comercios. Dicha medida se comunicará oportunamente al usuario titular mediante correo electrónico debidamente motivado.

Todos los precios exhibidos en Bravacho están expresados en Soles peruanos (S/) e incluyen de manera obligatoria el Impuesto General a las Ventas (IGV del 18%) conforme a la normativa tributaria del Perú. Los costos de envío o despacho se calculan de forma transparente y se desglosan con total claridad en el resumen antes de que usted confirme el pago final.

Bravacho admite los métodos de pago más populares y seguros de la República del Perú: (a) Billeteras móviles digitales: Yape y Plin mediante código QR o número verificado; (b) Tarjetas de crédito y débito bancarias nacionales e internacionales (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club); (c) Pago en efectivo a través de agentes y banca por internet (PagoEfectivo / SafetyPay). Todas las transacciones se procesan bajo protocolos de seguridad bancaria TLS 1.3 y certificación PCI-DSS Nivel 1.

Por cada compra realizada en Bravacho, se emitirá un comprobante de pago electrónico oficial (Boleta de Venta Electrónica con DNI o Factura Electrónica con RUC y razón social) conforme a la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT y normas conexas. El comprobante en formato PDF y XML estará disponible para su descarga en la sección "Mis Pedidos" y será remitido al correo electrónico registrado por el comprador.

A fin de resguardar el patrimonio de los titulares de tarjetas bancarias y billeteras digitales, Bravacho aplica filtros automatizados antifraude con 3D Secure 2.0 (Verified by Visa / Mastercard Identity Check). En caso de detectar operaciones con alto riesgo de desconocimiento o sospecha de fraude, Bravacho podrá solicitar confirmación adicional o cancelar la orden reembolsando el monto íntegro retenido.

Bravacho realiza despachos a nivel nacional en las 25 regiones del Perú a través de operadores logísticos certificados (Urbano Express, Olva Courier, Shalom y motorizados locales en Lima Metropolitana). Los plazos estimados de entrega varían entre 24 a 72 horas hábiles en Lima y Callao, y de 3 a 7 días hábiles en provincias, dependiendo de la ubicación geográfica de destino.

La entrega se efectuará en la dirección consignada por el comprador. Podrá recibir el pedido el titular de la compra o un tercero mayor de edad presente en el domicilio, previa exhibición del DNI y firma de la guía de remisión física o digital. El destinatario debe verificar que el paquete se encuentre sellado y en óptimas condiciones al momento de la entrega.

Todo pedido procesado en Bravacho cuenta con la cobertura total de nuestro Programa de Protección de Compras. Si el artículo no llega en el plazo pactado, llega defectuoso, incompleto o no coincide sustancialmente con la descripción y fotografías publicadas por la tienda, el comprador tiene derecho a solicitar el reemplazo inmediato o el reembolso del 100% de su dinero.

Los usuarios pueden solicitar devoluciones dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto. Para iniciar una devolución, acceda a "Mis Pedidos" > "Solicitar Devolución", seleccione el motivo y descargue la etiqueta de retorno gratuita para entregarla en cualquier agencia courier asociada. Una vez inspeccionado el producto en nuestro centro logístico, el reembolso se procesa de forma inmediata hacia su método de pago original o crédito Bravacho.

El nombre comercial "Bravacho", el logotipo institucional de la bolsa transparente con corazón naranja, isotipos, diseños de interfaz, código fuente, bases de datos, algoritmos de recomendación y demás elementos que componen la Plataforma son propiedad exclusiva de Bravacho E-Commerce S.A.C. y están protegidos por el Decreto Legislativo N° 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N° 1075 ante el INDECOPI.

Bravacho concede a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para realizar compras y gestionar pedidos personales. Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizada de cualquier parte de la Plataforma.

Bravacho mantiene una estricta política de tolerancia cero frente a la piratería o comercialización de artículos falsificados. Todo titular de marca o representante legal que identifique una presunta infracción de propiedad intelectual puede presentar un reclamo inmediato a traves de nuestra Política de Propiedad Intelectual o al correo legal@bravacho.pe para el retiro inmediato de la publicación en menos de 24 horas hábiles.

Bravacho acata estrictamente los principios de transparencia, idoneidad de productos, derecho a la información veraz y trato digno consagrados en la Ley N° 29571. Ponemos a disposición de nuestros usuarios canales directos, amigables y eficientes para la resolución de cualquier controversia o insatisfacción comercial.

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Bravacho pone a su disposición el Libro de Reclamaciones Virtual en www.bravacho.pe/reclamos. Todo Queja o Reclamo registrado recibirá una respuesta formal motivada en un plazo perentorio no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Antes de acudir a instancias administrativas o judiciales, las partes acuerdan privilegiar el trato directo y la conciliación amigable a través de nuestro Centro de Ayuda y el canal legal especializado (legal@bravacho.pe). La inmensa mayoría de casos se resuelven satisfactoriamente en menos de 48 horas en beneficio del cliente.

Estos Términos y Condiciones se interpretan y rigen íntegramente por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia legal que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo o a través de los mecanismos de protección al consumidor del INDECOPI, las partes se someten a la competencia y jurisdicción territorial exclusiva de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Bravacho E-Commerce S.A.C. • RUC: 20609182341. Sede principal: Av. Javier Prado Este 4200, Santiago de Surco, Lima, Código Postal 15023, República del Perú.

Para consultas generales, pedidos o seguimiento: Centro de Ayuda en www.bravacho.pe/ayuda o soporte@bravacho.pe (Lunes a Domingo, 8:00 a.m. a 10:00 p.m.). Para requerimientos legales, notificaciones notariales o judiciales: legal@bravacho.pe. Teléfono de atención al cliente: +51 987 654 321.