Ley N° 29733 • Privacidad y Protección de Datos Personales en Perú
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
En Bravacho Perú la privacidad, transparencia y seguridad de tus datos son una prioridad absoluta. Conoce en detalle cómo recopilamos, protegemos y gestionamos tu información en nuestro marketplace.
Seguridad Bancaria
Tus transacciones con Yape, Plin y tarjetas están cifradas bajo estándar bancario TLS 1.3 y certificación PCI-DSS.
Tus Derechos ARCO
Accede, rectifica, cancela u oponte al tratamiento de tus datos personales mediante nuestro formulario oficial en 1 clic.
Cero Venta de Datos
Bravacho jamás vende ni comercializa tu información personal con terceros ajenos a la entrega de tus pedidos.
Esta Política de privacidad describe cómo Bravacho E-Commerce S.A.C., sociedad constituida y registrada en la República del Perú ("Bravacho", "nosotros", "nos" o "nuestro"), recopila, almacena, procesa y protege la información personal a través de nuestras propiedades digitales que se vinculan a esta Política de privacidad, incluido nuestro sitio web oficial (www.bravacho.pe) y la aplicación móvil oficial de Bravacho (en conjunto, el "Servicio") y otras actividades descritas en la presente política. En Bravacho, la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios constituyen un compromiso fundamental. Nos esforzamos permanentemente por garantizar la transparencia total sobre nuestras prácticas de privacidad, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú) y su reglamento.
Lea detenidamente esta Política de privacidad antes de acceder a nuestro Servicio o de utilizarlo. Al registrarse, navegar o realizar transacciones en nuestro Servicio, usted reconoce y acepta de manera libre, previa, expresa e informada las prácticas y términos descritos en esta Política de privacidad.
01
Qué información recopilamos
En el curso de la prestación, mantenimiento y optimización de nuestro Servicio de marketplace comercial en Perú, recopilamos su información personal para los fines legítimos y transparentes descritos en esta Política de privacidad. Los siguientes son los tipos de información personal que recopilamos:
Información que proporciona directamente
Cuando crea una cuenta en Bravacho, explora nuestro catálogo, añade productos a su carrito, realiza una compra, se comunica con nuestro equipo de atención o utiliza el Servicio de cualquier otro modo, usted nos proporciona parte o toda la siguiente información:
Cuenta y perfil de usuario
Recopilamos su número de teléfono celular y/o dirección de correo electrónico como credenciales principales de inicio de sesión para su cuenta y asignamos un identificador único de usuario a su perfil en Bravacho. Si decide registrarse o iniciar sesión mediante servicios de terceros autorizados (como Google o Facebook), usted autoriza que podamos recopilar su nombre, foto de perfil y dirección de correo electrónico asociada a dicho proveedor. También recopilamos la configuración de su perfil, preferencias comerciales y datos de residencia dentro de las regiones del Perú.
Compras, facturación y envíos
Recopilamos datos relacionados con sus pedidos en el Servicio (p. ej., ID de transacción, historial de compras, número de identificación de productos, monto pagado, dirección de facturación, comprobante de pago electrónico - Boleta o Factura con RUC o DNI conforme a las normas de SUNAT), información de dimensionamiento o tallas si aplica, dirección exacta de entrega en Perú (departamento, provincia, distrito, referencia domiciliaria y código postal) y la información de contacto del destinatario (nombre completo y número telefónico celular) para coordinar el despacho seguro con nuestros operadores logísticos.
Actividad de soporte y atención al cliente
Cuando se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente a través del Centro de Ayuda de Bravacho, ya sea mediante chat en vivo, ticket de asistencia, correo electrónico oficial o redes sociales autorizadas, recopilamos el historial de su consulta, incluyendo los textos, capturas de pantalla, comprobantes de pago o documentos de respaldo necesarios para resolver su solicitud de manera eficiente.
Información cuando se comunica con nosotros
Cuando se comunica con nosotros para reportar reclamos, sugerencias o consultas sobre el uso de la plataforma, recopilamos dicha información para garantizar la seguridad de la comunidad conforme a nuestros y normas de convivencia de Bravacho.
Comunicaciones y chats con tiendas verificadas
Cuando conversa con vendedores y tiendas oficiales verificadas dentro de Bravacho, recopilamos las comunicaciones del chat para garantizar el cumplimiento de garantías, evitar fraudes y respaldar cualquier proceso de devolución o disputa comercial.
Reseñas y contenido generado por el usuario
Cuando publica valoraciones, fotografías o comentarios sobre productos adquiridos, o cuando sube imágenes para realizar búsquedas visuales en el catálogo, procesamos dicha información y sus metadatos asociados para permitir la funcionalidad del Servicio y ayudar a otros compradores en la comunidad.
Participación en promociones, cupones y sorteos
Recopilamos información cuando participa en campañas comerciales, cupones de descuento, programas de lealtad, sorteos o encuestas de satisfacción organizadas por Bravacho. Su participación es completamente voluntaria y puede gestionar sus preferencias de notificaciones promocionales en cualquier momento desde su panel de cuenta.
Otra información proporcionada voluntariamente
Recopilamos cualquier otra información que decida remitirnos para los fines específicos descritos en esta Política de privacidad o que le informemos de manera previa al momento de su recopilación.
Información de fuentes de terceros
En la medida en que lo permitan las leyes aplicables de la República del Perú, podemos recibir y recopilar información de fuentes de terceros verificadas, tales como:
Prevención de fraude y validación de seguridad
Recibimos información de servicios de prevención de fraude y validación de identidad para mitigar transacciones no autorizadas, proteger las cuentas de nuestros usuarios y garantizar compras seguras en Bravacho.
Socios de marketing y análisis
Recibimos información de atribución publicitaria y métricas agregadas de desempeño para evaluar la efectividad de nuestras campañas y optimizar la experiencia de navegación en la plataforma.
Autoridades públicas y requerimientos legales
Podemos recibir o validar información ante autoridades gubernamentales o entidades públicas peruanas (como SUNAT, Indecopi o el Ministerio Público) en caso de investigaciones formales, requerimientos judiciales o cumplimiento de obligaciones normativas.
Procesadores de pago y pasarelas autorizadas
Obtenemos información de confirmación de pago de pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas (Visa, Mastercard, Yape, Plin y bancos locales). Los datos recibidos confirman el estado de la transacción (aprobada/rechazada), ID de operación y últimos 4 dígitos de la tarjeta cuando corresponda; Bravacho nunca almacena los números completos de tarjeta ni códigos CVV.
Servicios logísticos y de autenticación vinculados
- ✓Operadores logísticos peruanos: De quienes recibimos el estado del envío, fecha y hora de entrega, firma de recepción y georreferenciación para mostrarle el seguimiento en tiempo real de su pedido.
- ✓Servicios de autenticación social: De los cuales recibimos su identificador de usuario y correo para facilitar el inicio de sesión rápido si elige vincular su cuenta.
Información recopilada automáticamente
Para garantizar la estabilidad del marketplace, prevenir accesos sospechosos y personalizar su experiencia, nuestros sistemas registran automáticamente ciertos datos técnicos:
Datos del dispositivo y conexión
Registramos información técnica como el tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP de conexión, operador de telecomunicaciones, idioma preferido e identificadores técnicos de sesión para mantener la seguridad de su cuenta.
Datos de navegación e interacción
Registramos información sobre sus interacciones en Bravacho: páginas visitadas, categorías exploradas, términos de búsqueda, productos guardados en favoritos, productos en carrito y registros técnicos de diagnóstico para solucionar incidencias de software de forma proactiva.
02
Cómo y por qué utilizamos su información
En Bravacho tratamos su información personal para finalidades legítimas y directas vinculadas a nuestro servicio de comercio electrónico en Perú:
Procesar sus compras y entregas a domicilio
Para coordinar el pago, emisión de comprobante de pago electrónico (SUNAT), despacho con el courier hasta su dirección en Perú y brindarle seguimiento de envío en tiempo real.
Personalizar su experiencia de compra
Para recomendarle productos acordes a sus intereses, sugerirle promociones relevantes y mantener su lista de favoritos y carrito sincronizados en todos sus dispositivos.
Comunicaciones operativas y de soporte
Para enviarle notificaciones de confirmación de pedido, actualizaciones del estado de envío, alertas de seguridad de la cuenta y responder a sus consultas de soporte técnico.
Seguridad, auditoría y prevención del fraude
Para proteger su cuenta contra accesos no autorizados, validar transacciones financieras sospechosas y salvaguardar la integridad de compradores y vendedores en Bravacho.
03
Cómo y por qué compartimos su información
Bravacho no comercializa, no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Solo compartimos la información estrictamente necesaria en los siguientes supuestos:
Vendedores y tiendas verificadas de Bravacho
Compartimos con el vendedor correspondiente únicamente los datos indispensables para preparar su pedido (nombre del destinatario, productos solicitados y dirección de entrega).
Proveedores de servicios estratégicos (Encargados de tratamiento)
Colaboramos con empresas especializadas que actúan como encargadas de tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad: pasarelas de pago, empresas de transporte y courier en Perú, servicios de infraestructura en la nube y plataformas de soporte.
Cumplimiento normativo y protección de derechos
Podemos divulgar información cuando sea requerido por mandato de la ley peruana, orden judicial emitida por autoridad competente, investigaciones de SUNAT o Indecopi, o para defender los derechos legítimos de Bravacho y sus usuarios.
04
Sus derechos ARCO y opciones de privacidad
Conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales de Perú, usted tiene pleno control sobre su información y puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento:
Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Tiene derecho a conocer qué datos personales conservamos sobre usted (Acceso), solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos (Rectificación), requerir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios (Cancelación) y oponerse a tratamientos específicos para fines secundarios (Oposición). Puede presentar su solicitud a través de nuestro formulario web de privacidad.
Gestión de notificaciones comerciales
Puede habilitar o deshabilitar la recepción de correos con ofertas y novedades en cualquier momento desde la sección de Notificaciones de su cuenta o haciendo clic en el enlace "Darse de baja" al pie de cada correo.
Control de cookies en su navegador
Puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que ciertas funciones básicas (como recordar los artículos en su carrito) requieren cookies técnicas esenciales para operar correctamente.
Atención de Solicitudes ARCO en Perú
Las solicitudes de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición se tramitan sin costo alguno conforme a los plazos establecidos por el Reglamento de la Ley N° 29733.
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Protección de la privacidad de menores de edad
Bravacho está dirigido exclusivamente a personas con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil del Perú (mayores de 18 años).
Compromiso con la niñez y adolescencia
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización verificable de sus padres o tutores legales. Si tomamos conocimiento de que un menor ha registrado una cuenta sin dicha autorización, procederemos a dar de baja la cuenta y eliminar la información personal de nuestros registros.
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Seguridad y retención de datos personales
La seguridad de su información es una prioridad absoluta en Bravacho. Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales alineadas a las Directivas de Seguridad de la Información emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (MINJUSDH). Empleamos cifrado TLS 1.3 en el tránsito de información, almacenamiento protegido y monitoreo continuo contra vulnerabilidades.
Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, cumplir con plazos legales tributarios y contables en Perú (p. ej., conservación de comprobantes de pago por plazos exigidos por SUNAT), resolver reclamaciones comerciales o defender intereses legales.
La infraestructura cloud de Bravacho opera en servidores de alta disponibilidad con redundancia y copias de seguridad continuas. Al compartir datos con proveedores esenciales de logística y pago, como se detalla en la sección " ", garantizamos que dichos encargados mantengan estándares rigurosos de protección de datos conforme a la legislación peruana e internacional.
El período de retención específico varía según la naturaleza de la información:
Criterios de conservación aplicados:
En consonancia con lo detallado en la sección " ":
- ✓Los datos de su cuenta y perfil se conservan mientras mantenga activa su cuenta en Bravacho para permitirle acceder a su historial de compras y beneficios.
- ✓Los registros de transacciones y facturación electrónica se conservan por el período legal obligatorio exigido por las normas tributarias peruanas (generalmente 5 años).
- ✓Las conversaciones con soporte al cliente se conservan por el tiempo necesario para resolver incidencias y auditar la calidad del servicio brindado.
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Modificaciones a esta Política de privacidad
Bravacho se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de privacidad para reflejar mejoras operativas, nuevas funciones de la plataforma o cambios normativos en la legislación peruana. Ante cualquier cambio sustancial, notificaremos a los usuarios mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o a través del correo electrónico registrado con anticipación razonable. Le recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer las últimas actualizaciones.
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Comuníquese con nosotros y Oficial de Protección de Datos
Si tiene cualquier consulta, inquietud o desea ejercer sus derechos ARCO sobre sus datos personales en Bravacho, puede completar directamente nuestro . Asimismo, puede contactar directamente a nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) .