Compromiso de Tranquilidad Bravacho
Si por algún motivo no estás 100% satisfecho con tu compra en Bravacho, puedes solicitar una devolución y obtener tu reembolso de manera ágil y transparente conforme al procedimiento descrito en este documento.
Todas las solicitudes se gestionan a través de nuestra plataforma oficial (web o app móvil) garantizando la protección de tus fondos y el cumplimiento estricto del Código del Consumidor del Perú.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Sigue este flujo interactivo de 8 pasos para tramitar tu devolución en menos de 2 minutos.
Tus Pedidos
Inicia sesión en Bravacho.pe o la app y dirígete a la sección Pedidos y cuenta.
Ubica el Pedido
Encuentra el pedido entregado y pulsa el botón Devolución / Reembolso.
Elige los Artículos
Marca los productos específicos del pedido que deseas devolver con sus cantidades.
Indica el Motivo
Selecciona la razón de la devolución y adjunta fotos claras si el producto tiene fallas.
Método de Entrega
Selecciona entrega en agencia de mensajería autorizada o recojo a domicilio según tu zona.
Forma de Reembolso
Elige entre Saldo de Crédito Bravacho (inmediato) o reembolso a tu medio de pago original.
Etiqueta Prepagada
Descarga e imprime tu etiqueta oficial de devolución con envío 100% gratuito.
Envío y Seguimiento
Empaqueta los artículos y entrega el paquete. Monitorea el estado en tiempo real hasta el reembolso.
Solicitud desde tu cuenta Bravacho
Ingresa a tu cuenta en Bravacho.pe o en la app móvil. Si realizaste una compra como invitado, puedes hacer clic en el enlace "Gestionar pedido" ubicado en el correo electrónico de confirmación de tu compra.
Selección del pedido e inicio de trámite
Ubica la orden correspondiente en la pestaña "Pedidos entregados" y pulsa sobre "Devolución / Reembolso". El sistema verificará de inmediato que el pedido se encuentre dentro del plazo de 90 días calendario.
Especificación de productos y motivos
Selecciona individualmente los artículos que deseas retornar. De acuerdo con el motivo elegido (por ejemplo, producto con desperfecto de fábrica o no coincidente con la descripción), te solicitaremos adjuntar de 1 a 3 fotografías claras para agilizar la validación del reclamo.
Empaquetado y etiqueta de retorno
Coloca todos los artículos de la misma solicitud dentro de un único paquete de embalaje protector. Pega de forma visible en el exterior la etiqueta prepagada generada por Bravacho con su respectivo código de barras.
Entrega en operador logístico oficial
Acércate a cualquiera de las agencias de mensajería autorizadas por Bravacho en el Perú (como Urbano Express u Olva Courier) o programa el recojo a domicilio según la cobertura de tu distrito. No debes abonar ningún monto en ventanilla en tu primera devolución.
¿El envío de la devolución es gratuito?
Conoce nuestra política de portes bonificados y condiciones para envíos adicionales.
¡Sí! Tu primer envío de devolución es 100% GRATUITO
En la primera devolución de uno o varios artículos que califiquen de CADA pedido, el costo del envío es totalmente bonificado por Bravacho dentro del plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Bravacho cubre al 100% el flete con nuestros operadores logísticos en todo el Perú.
Comparativa de Costos por Solicitud de Devolución
| Número de Devolución | Costo de Envío | Cobertura | Forma de Pago |
|---|---|---|---|
| 1.ª Solicitud de Devolución100% Bonificado | S/ 0.00 (Gratis) | Nacional (Lima y provincias) | Cubierto íntegramente por Bravacho |
| 2.ª Devolución en adelante (mismo pedido)Flete adicional | S/ 10.00 | Nacional (Lima y provincias) | Se deduce automáticamente del monto total del reembolso |
Recomendación para optimizar tu beneficio gratuito:
Para aprovechar al máximo el flete gratuito, te sugerimos revisar cuidadosamente todos los artículos de tu pedido al recibirlos y solicitar la devolución de todos los artículos que no desees en una única solicitud conjunta. Así evitarás cargos de envío adicionales.
¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución después de solicitarla?
Accede a tus comprobantes prepagados en cualquier momento desde tu panel de usuario.
Desde la Web o App de Bravacho
- Ingresa a tu cuenta y haz clic en Pedidos y cuenta.
- Dirígete a la pestaña Devoluciones y reembolsos.
- Haz clic en "Ver detalles" junto al pedido solicitado.
- Presiona "Imprimir etiqueta de devolución" o descarga el código QR digital para mostrarlo desde tu teléfono en ventanilla.
Vía Correo Electrónico y Notificaciones
Inmediatamente después de confirmar tu solicitud, nuestro sistema automatizado envía un correo electrónico a tu dirección registrada con el asunto "Tu etiqueta de devolución Bravacho está lista", adjuntando el documento PDF listo para imprimir o guardar.
¿Cuánto tiempo tengo antes de hacer una devolución?
Conoce los plazos máximos para solicitar la devolución y para entregar el paquete en mensajería.
Para solicitar la devolución
Tienes hasta 90 días calendario a partir de la fecha de realización de la compra para solicitar la devolución de tus artículos a través de la web o app de Bravacho.
Para entregar el paquete
Una vez emitida tu etiqueta de devolución, dispones de 14 días calendario para entregar el paquete sellado en la agencia de mensajería o recepcionar al courier en tu domicilio.
Importante sobre la vigencia de la etiqueta:
Debes realizar el envío de tu paquete de devolución dentro de los 14 días posteriores a la presentación de la solicitud. Si el paquete no es entregado dentro de dicho período, la etiqueta prepagada caducará y deberás contactar a nuestro equipo de soporte para evaluar la reactivación de la solicitud.
Métodos de Reembolso Disponibles
Tú eliges cómo deseas recibir tu dinero de vuelta.
Saldo de Crédito Bravacho
El monto se abona a tu saldo de crédito personal en Bravacho segundos después de que nuestro centro de devoluciones apruebe la solicitud.
- ✓ Se acredita de forma inmediata sin esperas bancarias.
- ✓ No tiene fecha de caducidad ni comisiones de mantenimiento.
- ✓ Se aplica automáticamente en el carrito de compras en tu próximo pedido.
Método de Pago Original
El dinero es transferido directamente a la misma tarjeta de débito, crédito o billetera digital utilizada durante el proceso de compra.
- ✓ Reintegro directo a tu cuenta de Yape, Plin o entidad financiera.
- ✓ Compatible con bancos peruanos: BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank, BanBif.
- ✓ Sujeto a los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria.
Plazos Estimados de Reembolso
Detalle de tiempos habituales tras la recepción e inspección en nuestro centro logístico.
| Método de Reembolso | Tiempo Estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| Saldo de Crédito BravachoRecomendado | Inmediato (Segundos) | Disponible inmediatamente para cualquier pedido posterior en Bravacho.pe. |
| Billeteras Digitales (Yape / Plin) | 24 a 48 horas hábiles | El reintegro se refleja en el saldo de tu billetera asociada a tu número celular. |
| Tarjeta de Débito (Visa / Mastercard Perú) | 3 a 7 días hábiles | Depende de la compensación interbancaria de tu banco emisor local. |
| Tarjeta de Crédito | 5 a 14 días hábiles | Aparece reflejado como crédito a favor en tu próximo estado de cuenta mensual. |
| Pago en Efectivo (Agentes / Tiendas de conveniencia) | 24 a 72 horas hábiles | Se emite un código de cobro en efectivo o abono a cuenta bancaria registrada. |
Proceso de Inspección de Calidad
Una vez que tu paquete ingresa a nuestro Centro Logístico Central en Callao/Lima, nuestro equipo técnico realiza una inspección física en un plazo habitual de 24 a 48 horas. Una vez verificada la condición del producto, la orden de reembolso se emite de forma automática e irrevocable.
Aviso Importante y Artículos No Elegibles
Excepciones por razones de higiene, salud, personalización y marco normativo.
Ropa íntima y lencería
Prendas íntimas, trajes de baño o ropa interior con sellos higiénicos rotos, retirados o manipulados.
Cosmética e higiene
Productos de maquillaje, perfumes, cremas o cuidado dérmico cuyo precinto de seguridad haya sido abierto.
Perecibles y alimentos
Alimentos, suplementos o productos con fecha de caducidad pronta o condiciones especiales de refrigeración.
Productos a medida
Artículos grabados, personalizados o elaborados bajo especificaciones únicas solicitadas por el comprador.
Reembolso sin necesidad de devolver el producto
En determinados casos (por ejemplo, artículos de bajo costo con daño evidente en transporte, artículos defectuosos certificados por fotografías o clientes con excelente historial de compras), Bravacho puede determinar a su entera discreción que no es necesario retornar físicamente el artículo para recibir el reembolso completo.
Si tu solicitud califica para este beneficio, el sistema te lo indicará de inmediato en la pantalla de confirmación, ahorrándote tiempo y desplazamientos.
Protección de la Integridad de la Plataforma
Para resguardar la equidad entre compradores y vendedores de nuestro ecosistema, Bravacho implementa algoritmos de seguridad y análisis integral de patrones de devolución. Las conductas indicativas de fraude, devoluciones de artículos falsificados o paquetes vacíos están terminantemente prohibidas y darán lugar a la restricción o cierre permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.
Nada en esta política limita tus derechos consagrados en la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú). Para cualquier discrepancia o consulta, ponemos a tu disposición nuestro Centro de Ayuda y el Libro de Reclamaciones Virtual.